よくあるご質問
送料、決済について
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支払いの総額はいくらになりますか？ |
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基本的には送料無料でございますので、ご注文商品の合計金額になります。 お客様が代引きでの決済をご希望の場合には、 これに加えて代引き手数料がかかります。 |
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送料はいくらですか？ |
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ヤマト運輸通常宅急便（60サイズ）に関しましては全国送料無料でございます。 ※合計金額が30万円を超える場合、ヤマト運輸保障付き配送「ヤマト便」をご検討下さい。送料1200円。別途保険料は弊社負担。 ヤマト便配送では原則手渡し、日時指定不可となります為、コンビニ受取、センター受取、配達BOX等への配送はできません。 後ほど商品在庫確認のご連絡と共に配送料金をプラスした金額をメールにてお知らせ致します。 また、お買い上げ総額が30万円を超える場合、代金引換でのご購入はご利用できません。 |
| 送料一覧表 | ||
| 配達地域 | ヤマト運輸「ヤマト便」（保証あり/日時指定不可） | 日本郵便（ゆうパック）又はヤマト運輸「宅急便」（保証なし/日時指定可能） ※配送会社のご選択は出来ません。 |
| 北海道 | ￥1200（税込） | ￥0 |
| 北東北 | ￥1200（税込） | ￥0 |
| 南東北 | ￥1200（税込） | ￥0 |
| 関東 | ￥1200（税込） | ￥0 |
| 信越 | ￥1200（税込） | ￥0 |
| 北陸 | ￥1200（税込） | ￥0 |
| 東海 | ￥1200（税込） | ￥0 |
| 関西 | ￥1200（税込） | ￥0 |
| 中国 | ￥1200（税込） | ￥0 |
| 四国 | ￥1200（税込） | ￥0 |
| 九州 | ￥1200（税込） | ￥0 |
| 沖縄 | ￥1200（税込） | ￥0 |
| ・・・ | 発送日の翌日着（午前中着可能） | |
| ・・・ | 発送日の翌日着（14:00以降着可能） | |
| ・・・ | 発送日の翌々日着 |
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代引き手数料はいくらですか？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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ご注文商品の合計金額で決まります。
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郵便振込はできますか？ |
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大変申し訳ございませんが、当店では郵便振り込みは取り扱っておりません。 あらかじめご了承下さい。 |
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クレジットカードでの支払いは可能ですか？ |
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当サイト上でのクレジットカード決済が可能です。 当サイト上でのクレジットカード決済をご利用の場合、サイト上で決済が完了致します。 当サイト上でのクレジットカード決済ではセキュリティコード認証を導入しており、 お手持ちのカードの不正利用を防ぐ事が出来ます。 <利用可能カード> VISA / MASTER / NICOS / UFJカード / DCカード なお、海外発行のカード、銀聯（ぎんれん）、JCB、AMEXは当店ではご利用いただけません。 上記のカード決済をご希望のお客様は楽天ペイ決済をご利用下さい。 ※初めてのご利用には楽天ID登録が必要となります。 |
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銀行振込の支払い期限はいつまでですか？ |
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ご注文日を含む６日間以内に代金をお振込ください。 支払い期限内にご入金が確認できない場合は、 お振込を済まされたか確認するメールを お送りいたします。それにも返答がない場合は、 ２日後に商品のお取り置きを解除させていただきます。 どうしても期限に間に合わない場合には、その旨を、 当社カスタマーサポート（cs@sanyanet.com）までご連絡ください。 |
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現金とカードの併用はできますか？ |
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現在のところクレジットカードでのお支払いと、その他のお支払いの併用は出来ません。ご了承ください。 |
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”ショッピングクレジット”って何ですか？ |
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サンヤネットにてご利用いただけるショッピングクレジットとは、クレジット会社がお客様購入希望商品の代金を一括立替し、その後お客様がクレジット会社に立替代金を返済する仕組みを言います。 （主に返済時に利用されるのはお客様の銀行口座からの自動引き落とし。） 基本的な仕組みはクレジットカード決済とほぼ同じですが、ショッピングクレジットの場合、ご利用毎に契約を行う必要があります。 |
商品配送 について
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注文してから商品到着までの日数を教えてください。 |
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お客さまがお選びの決済方法とお住まいの地域によって異なります。 ■ 注文から発送まで ● 商品代引き・クレジットカード…午後４時までにご注文の場合は当日発送。 それ以降は翌日発送となります。 （下記注意事項をご確認ください。） ● 銀行振込…ご注文後にご注文確認メールでご連絡する銀行口座にお振込ください。 お振込が確認され次第、発送いたします。 【注意事項】 ● オリコウェブクレジット…審査に通過された当日もしくは翌日に発送いたします。（在庫状況によって異なります。） ■ 発送から商品到着まで 商品到着日は地域によって異なります。下記をご参考ください
発送の翌日到着：東北・北陸・信越・関東・東海・関西・中国 |
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配送に使う運送会社はどこですか？ |
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ヤマト運輸でございます。 ※ただし、配送会社都合により発送が滞る場合は、他の配送会社に依頼する場合もございます。 また、ご注文金額が30万円を超える場合は代引き不可となりますので予めご注意下さい。 ※ご注文金額が30万円を超える場合、配送保険、保障つきのヤマト運輸「ヤマト便」をご選択下さい。（送料一律1200円、日時指定不可） |
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商品到着時間の指定はできますか？ |
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ヤマト運輸の時間帯指定配達がご利用いただけます。 [ヤマト運輸] 午前中（～12時） 14時～16時 16時～18時 18時～20時 19時～21時 ご注文の際、"到着日時 or ご来店予定日指定"欄にてご希望時間をお選びください。 |
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送り元を秘密にできますか？ |
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当店からは原則不可でございます。 |
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配送先の変更は可能ですか？ |
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当店では不可でございます。配送会社ホームページよりお問い合わせ下さい。 |
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請求先と届け先を別にできますか？ |
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可能です。ご注文の際に、『お届け先』の欄にご希望のお届け先をご記入ください。 |
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海外配送はできますか？ |
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海外への配送はできません、ご了承下さい。 |
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返品はできますか？ | ||
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お客様のご都合での返品・交換は、原則としてお受けできません。 明らかに私共の不備と判明した場合には、商品代金のご返金や同等商品との交換、 対象商品の無償修理などによりご対応させて頂きます。 商品の管理には万全を期しておりますが、到着時における破損及び故障などが ございました場合は、商品到着日から3日以内にEメール(cs@sanyanet.com)、または お電話(042-540-1278)にてご連絡ください。 ※商品代金引替えなど、商品発送後のキャンセルは、 キャンセル料、発送代金、代金引替え手数料、梱包手数料を申し受けます。 後日、郵送とEメールにて請求させていただきますのであらかじめご了承くださいませ。 ただし、以下の場合の返品・交換は承りかねます。 ■ お気に召さないなどのお客様のご都合による場合 商品の詳細につきましては、ご注文前にお問い合せの上、十分にご確認くださいますようお願いします。
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複数の商品を注文した時の送料は？ |
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お買い物カゴをご利用いただいた場合、１回のご注文商品全てを１つ分の送料でお送りいたします。 （お買い物カゴご利用の場合、１回のご注文に付き最大５商品までご購入いただけます。） お買い物カゴをご利用いただいていない場合、個々の商品毎に送料を頂戴いたします。 |
商品状態 について
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グレードについて |
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質屋サンヤの取り扱う商品のほとんどは中古品のため、各商品には”グレード”表記がございます。各商品の状態を確認する目安として必ずご確認ください。 細かいグレードの内容に関しては”グレードについて”ページをご参照ください。 |
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商品の在庫はありますか？ |
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基本的に掲載されている商品は全て在庫がございます。 |
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この商品は本物ですか？ |
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当サイトの商品は、質屋が買取を行っているものです。質屋はその査定力・鑑定力が存亡を左右するため、 商品の品質をどこよりも厳しくチェックしています。 特にコピー商品は何よりも警戒しており、１％でも不安な要素がある商品は、買取をおこなっておりません。 また、当店では質屋間のネットワークを最大限に生かして、 最新の情報をメーリングリストにて交換しあい、研究を続けています。 以上のことから、当サイトにて販売しております全商品が本物であることを自信を持って保証させて頂きます。 万が一コピー商品であると判明した場合は、商品代金を全額返金いたします。 どうぞご安心下さい。 商品の本物保証の期限は無期限です。 但し、コピー商品であると判明した場合の返金に際しては商品ご購入時に発行された当店保証書が必ず必要となります。 |
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この商品に付属品はついてますか？ |
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商品詳細ページの「付属品」欄に記入されているものが、その商品の すべての付属品になります。「付属品」欄が空欄になっている場合は、 付属品はなく、本体のみとなります。 |
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この商品に保証書はありますか？ |
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各商品の詳細情報にある「付属」欄にその記載があるものはメーカー保証書がございます
また、メーカー保証書とは別に、全ての商品に当店の6ヵ月間の保証書をお付け致します。 当店の保証書は修理のご依頼や返品などの際に必ず必要となりますので、 商品到着後は大切に保管してください。 |
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この商品のサイズを教えて下さい。 |
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商品一覧から、各商品の商品画像をクリックしていただければ、 商品のサイズなどの詳細情報をご覧いただけます。 ただし、記載されているサイズはメーカーサイトのデータなどを参照している為、実測した数字では御座いません。 実物のサイズをお知りになりたい場合はサンヤカスタマーサポートへお電話（042-540-1278）またはメールにてお問い合わせ下さい。 |
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この商品のシリアル番号を教えて下さい。 |
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商品一覧から、各商品の商品画像をクリックしていただければ、 シリアル番号があるものは「シリアル」の欄にてご覧いただけます。 |
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質屋に新品があるのはなぜですか？ |
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お客様が海外で買われてそのまま、お持ちになる場合などがあるからです。 |
サービスについて
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入荷したら教えてほしいのですが…？ |
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質屋の性質上、入荷の予測が難しいため、申し訳ございませんが入荷のご連絡は承れません。商品は入荷しだい当サイトトップページの"サンヤネット 新着商品"か、左サイドバナーの"新入荷商品"にアップしておりますので、当サイトをこまめにチェックしていただければ、 お目当ての商品が見つかるかと思います。 |
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下取りはできますか？ |
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ご購入とお買取を同時に行い、差額をサンヤが（またはお客さまが）お支払いするという形になります。ご利用の際には、お手数ですが、注文ページの備考欄に「下取り希望」と明記の上、買取希望の商品名をご記入下さい。 |
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商品に店の保証はありますか？ |
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当店でお買い上げになった時計には、お買い上げから6か月間の無料保証サービスを行っております。 時計の発送時に「品質保証書」を同封いたしますので、それをご提示いただければ、無料で調整・修理を行います。 ただし、以下のような場合には有料での修理となります。 ■ お買い上げ後、半年以上の期間が過ぎているもの また、お買い上げから６か月以内のジュエリー類のメレ落ちも保証いたします。 ※ 有料での修理の場合、カード決済不可となります。予めご了承ください。 |
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時計のコマ追加・ベルト調整はしてもらえますか？ |
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時計をご購入のお客さまには、予めバンドの長さを調節して商品を発送いたします。 ご注文の際、備考欄にご希望のバンドの長さ（うで回りプラス0.5ｃｍを目安にお考え ください）をご記入ください。(ただし、時計によっては調節が不可能なものもございます。) 付属の駒の足りない場合、またはフル駒の商品にさらに駒を追加される場合には、 別途駒をご購入いただくかたちになります。その場合当店に在庫があればすぐ 追加できますが、無い場合にはメーカーに注文することになります。 一般的に、メーカーは業者よりもお客様の対応を優先して行う傾向にあるため、 サンヤからメーカーに駒の追加を依頼すると、お客さまから直接メーカーに 駒の追加を依頼していただくよりもかなり時間がかかります。 駒追加の手順、メーカーの連絡先などはこちらからご連絡いたしますので、当店に 在庫のないコマの追加は、お客さま自身で行われることをおすすめいたします。 なお年式の古い時計などは、メーカーにも在庫がない場合があります。 また、メーカーや素材によっては１駒の価格が非常に高価なものもあります。 |
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注文後の取り置き期間はどのくらいですか？(内金について) |
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取り置き期間は一週間となります。その際注文ページの備考欄にその旨をお書きください。 ただし、商品代金の20%以上を手付金として あらかじめお支払い頂いた場合は、二週間程度のお取り置きが可能です。 なお、取り置きをキャンセルされる場合には、お支払い頂いた手付金はご返却できません。 あらかじめご了承ください。 |
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商品のラッピングはしてもらえますか？ |
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当社ラッピング・プレゼント代行を承っております。詳しくはこちらをご覧ください。 |
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商品の値引きはできますか？ |
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当社では、どのお客さまにも不公平がないように、はじめから精一杯の お値段で商品をご提供させていただいております。 大変申し訳ございませんがお値引きにはお応えできません。 ご理解の上、ご了承ください。 |
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ルイ・ヴィトンの紙袋や箱はつけてもらえますか？ |
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ルイ・ヴィトン製品をお買い上げの方で、ご希望の方には、 ルイ・ヴィトンの紙袋と箱をおつけいたします。 ご注文の際、注文フォームの備考欄にその旨ご記入下さい。 ※ただし、ご注文いただいた商品に合った紙袋や箱の在庫がない場合は、 ご希望に添えませんので、予め御了承下さい。 |
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電話で注文できますか？ |
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お電話でもご注文承ります。当店の管理番号をお控えの上、ご注文ください。 ただし、商品が受付スタッフの手元にない場合（立川店以外の在庫の場合）もございますので、 その際には確認にお時間をいただきます。予めご了承ください。 ブランドショップ サンヤ(小売販売) TEL 042-540-1278 |
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複数個の購入は可能ですか？ |
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特に購入数の制限は設けていませんので、複数個のご注文は可能です。 ただし、業者様のご購入であると判断した場合、ご注文をお断りする可能性がございます。 予めご了承ください。 |
お店 について
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場所はどこにあるんですか？ |
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サンヤ質店・ブランドショップ サンヤはいずれも、JR中央線の立川駅南口を出て徒歩１分の場所にあります。 ●サンヤ質店（買取・質） ●ブランド＆ジュエリーショップ サンヤ（販売） |
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営業時間を教えてください。 | ||||||
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各店舗の営業時間は以下のようになっております。
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電話番号を教えてください。 | ||||||
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各店舗の電話番号は以下のようになっております。
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定休日は何曜日ですか？ | ||||||
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各店舗の定休日は以下のようになっております。
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